Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng của xã hội công nghiệp, sự hài lòng của khách hàng đã trở thành một công cụ thiết yếu cho cả quảng cáo và danh tiếng trên thị trường. Hạnh phúc của khách hàng được thừa nhận rộng rãi như một yếu tố khác biệt quan trọng đóng vai trò quan trọng trong thực hành tiếp thị và là hệ quả quan trọng nhất của bất kỳ nỗ lực tiếp thị nào.
Mục đích của bài viết này là xác định sự khác biệt về chất lượng dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng do SBI và Ngân hàng ICICI cung cấp. Bài viết này cũng giúp bạn hiểu các đặc điểm và sự khác biệt về cả hai ngân hàng và sẽ giúp bạn xác định ngân hàng nào là ngân hàng lý tưởng cho bạn.
SBI và ICICI
Sự khác biệt giữa SBI và ICICI là SBI là một tổ chức ngân hàng do chính phủ kiểm soát với cơ sở khách hàng lớn trên khắp Ấn Độ, trong khi ICICI là một ngân hàng khu vực tư nhân hoạt động với cơ sở người tiêu dùng ít hơn nhưng là một trong những ngân hàng tư nhân lớn của đất nước và thậm chí được biết đến trên toàn cầu. Sự khác biệt về quyền sở hữu và hoạt động của cả hai ngân hàng là điều khiến họ trở nên độc đáo theo cách của mình.
SBI là một dịch vụ tài chính hàng đầu được thành lập bởi một tập đoàn chính phủ có trụ sở tại Mumbai, Ấn Độ, là một trong những ngân hàng lớn nhất của quốc gia. SBI được công nhận trên toàn thế giới. SBI là một trong những công ty tham gia lớn vào ngành tái cấp vốn thế chấp và cho vay mua nhà, với các chương trình cho vay mua nhà tuyệt vời và lãi suất hợp lý, đáng kinh ngạc. Ngoài ra, ngân hàng đã tích hợp công nghệ tiên tiến vào các tổ chức tài chính của mình, làm cho nó trở thành một môi trường thân thiện với người dùng.
Ngân hàng ICICI là một trong những ngân hàng quốc tế nổi tiếng nhất của Ấn Độ với cơ sở khách hàng tốt. Đây là ngân hàng lớn thứ ba về tổng tài sản trên toàn quốc. Với cả một loạt các dịch vụ và một đội ngũ hỗ trợ tuyệt vời (cả trực tuyến và ngoại tuyến), ICICI là ngân hàng ưa thích của rất nhiều người trên khắp đất nước. Trong số tất cả các ngân hàng tư nhân, ICICI là ngân hàng hàng đầu và có uy tín nhất.
Một trong những sản phẩm nổi tiếng khác của họ là cho vay mua nhà. Với nhiều lựa chọn cho vay mua nhà và tài sản như vậy, dịch vụ khách hàng tuyệt vời và mạng lưới địa điểm rộng khắp, ngân hàng ICICI đơn giản là chiếm được lòng tin và sự tôn trọng của đa số người dân cả nước.
Bảng so sánh giữa SBI và ICICI
| Các thông số so sánh | SBI | ICICI |
| Hình thức đầy đủ | Ngân hàng Nhà nước Ấn Độ | Công ty Đầu tư và Tín dụng Công nghiệp của Ấn Độ |
| Mức cho vay | Từ 5 vạn INR đến 10 crores với thời hạn cho vay là 30 năm. | Từ 4 lakhs đến 10 crores INR với thời hạn cho vay khoảng 30 năm. |
| Giới hạn tuổi | Người đăng ký khoản vay phải có giấy tờ tùy thân bắt buộc và phải từ 18 tuổi trở lên. | Người đăng ký khoản vay phải từ 21 đến 65 tuổi. |
| Phần trăm ROI | 6,95 - 7,5 phần trăm | 6,75 - 7,55 phần trăm |
| Chủ tịch | Chủ tịch của SBI là Dinesh Kumar Khara | Chủ tịch ICICI là ông Girish Chandra Chaturvedi |
SBI là gì?
Chính phủ Ấn Độ đã quốc hữu hóa Ngân hàng Nhà nước Ấn Độ (SBI) vào năm 1955, biến nó thành một tổ chức tài chính nhà nước và tập đoàn tài chính và bảo hiểm. SBI có hàng trăm cổng thông tin ở Ấn Độ, cũng như hoạt động ở một số quốc gia trên toàn cầu. Mumbai là nơi có trụ sở chính của ngân hàng. Chủ tịch của SBI là Dinesh Kumar Khara và SBI có nguồn gốc từ năm 1806 khi nó được gọi là "Ngân hàng Calcutta".
Tại Ấn Độ, SBI có khoảng 24000+ cơ sở với sự trợ giúp đắc lực trên khắp đất nước. Thu nhập của nó trong năm tài chính 2012–13 là 2,005 nghìn tỷ đô la, với các hoạt động quốc gia chiếm 95,35 phần trăm trong số đó. Trong cùng năm kinh tế, hoạt động trong nước chiếm 88,37% tổng thu nhập.
SBI đã tổ chức 11, 300 hội thảo và đã thiết lập được gần 3 triệu lượt đăng ký vào tháng 10 dưới sự kiện “Pradhan Mantri Jan Dhan Yojana”, được chính phủ thực hiện vào khoảng tháng 8 năm 2014 và bao gồm 2,1 triệu lượt đăng ký ở các vùng nông thôn và 1,50 triệu tài khoản ở các trung tâm đô thị.
Năm 1960, SBI nắm quyền sở hữu 7 ngân hàng. Họ đã từng là bảy tổ chức tài chính của các vương quốc tư nhân Ấn Độ đầu tiên nằm ở bảy tiểu bang hiện thuộc SBI. Các ngân hàng này đã được đổi tên với tiền tố 'State Bank of' để thể hiện chuỗi các ngân hàng hoạt động với Ngân hàng Nhà nước. SBBJ, SBH, SBN SBM và SBP là một số ví dụ được đặt tại Jaipur, Hyderabad, Indore và Mysore. Ngân hàng mẹ, SBI, đã cho tất cả các tổ chức ngân hàng này có logo giống hệt nhau.
ICICI là gì?
ICICI là hình thức viết tắt của Industrial Credit and Investment Corporation of India. Nó là một ngân hàng đầu tư đa quốc gia và công ty tài chính có trụ sở và có nguồn gốc tại Ấn Độ. Nó được thành lập vào ngày 5 tháng 1 năm 1994, nó có trụ sở chính tại Mumbai, Maharashtra.
Tại Ấn Độ, các tổ chức có 5275 cơ sở và 15, 589 máy ATM trải dài khắp một số tiểu bang và các UT. Nó có đại diện tại 17 quốc gia trên toàn cầu. Nó có các chi nhánh tại Vương quốc Anh và Canada, cũng như các chi nhánh tại Hoa Kỳ, Qatar, Singapore, Oman và nhiều quốc gia khác trên thế giới.
Ngoài Ấn Độ, Ngân hàng ICICI có trụ sở chính tại Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Bangladesh và Bỉ. Ngân hàng ICICI đi tiên phong trong lĩnh vực ngân hàng trực tuyến vào năm 1998, và vào năm 1999, ngân hàng này trở thành công ty và tổ chức ngân hàng Ấn Độ đầu tiên được niêm yết trên Thị trường Chứng khoán New York.
ICICI là ngân hàng được nhiều người trên toàn quốc lựa chọn. Một trong những sản phẩm nổi tiếng nhất của họ là cho vay mua nhà. Nó cung cấp nhiều lựa chọn các giải pháp cho vay mua nhà, cũng như dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Ngân hàng ICICI đã có một năm tài chính rất thành công trong giai đoạn 2001-2002 và 2005-2006. Khả năng đi vay của ngân hàng này đã tăng lên 200 phần trăm, gấp 5 lần so với SBI vào thời điểm đó và mặc dù doanh số của SBI tăng 30%, thu nhập của ngân hàng ICICI đã tăng gấp bảy lần. Về tài sản, mô hình này chỉ ra rằng sự mở rộng của ICICI cuối cùng sẽ vượt quá SBI.
Sự khác biệt chính giữa SBI và ICICI
Sự kết luận
Do sự hài lòng của khách hàng lâu dài và sự cập nhật công nghệ của các ngân hàng tư nhân cũng như chính phủ, cả ngân hàng SBI và ICICI đều là lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn đăng ký tài khoản lần đầu; cả hai đều là sự lựa chọn tuyệt vời. Định kiến chung của mọi người cho rằng các ngân hàng tư nhân có thể kém 'an toàn' và đáng tin cậy hơn khi so sánh với các ngân hàng đáng tin cậy thuộc sở hữu của chính phủ nhưng trong thế kỷ 21, các ngân hàng tư nhân đang chống lại định kiến này bằng cách cung cấp hỗ trợ, dịch vụ tuyệt vời và ROI hợp lý trên cho vay nhà đất và tài sản lớn.
Cuối cùng, cả hai ngân hàng đều tuyệt vời nếu bạn đang tìm kiếm các biện pháp trừng phạt cho vay mua nhà với ROI thấp nhất và là người bạn đồng hành đáng tin cậy để trả lương cho bạn, ICICI và SBI là lựa chọn hoàn hảo cho tài khoản lương đầu tiên của bạn vì cơ sở khách hàng lớn và sự hỗ trợ thân thiện trên khắp cả nước và cả thế giới.
