Nếu bạn tham gia vào các doanh nghiệp hoặc một bộ phận của một tổ chức lớn thì tôi chắc chắn rằng bạn có thể bắt gặp hai thuật ngữ Zendesk và Jira này. Đây là hai trong số những thuật ngữ nổi tiếng nhất được các tổ chức lớn sử dụng vì chúng phục vụ cho mục đích của họ.
Zendesk và Jira không phải là phần mềm giúp phát hành hệ thống theo dõi. Bây giờ, hai cái này có những chức năng và tính năng tương tự nhau nhưng chúng có những điểm khác biệt. Cả hai phần mềm đều rất xuất sắc trong những gì họ phục vụ và cả hai đều có cơ sở khách hàng tốt.
Zendesk vs Jira
Sự khác biệt giữa Zendesk và Jira là Zendesk chủ yếu tập trung vào việc theo dõi với hỗ trợ, bảo trì và phản hồi bao gồm trong khi phần mềm hệ thống Jira hỗ trợ từ khái niệm đến khi khởi chạy.
Một trong những điểm khác biệt giữa hai dịch vụ này là Jira cung cấp dịch vụ miễn phí trong khi Zendesk thì không.
Bảng so sánh giữa Zendesk và Jira
| Các thông số so sánh | Zendesk | Jira |
| Tốt nhất cho | Được thiết kế để xây dựng cải thiện mối quan hệ với khách hàng. | Được thiết kế để phát hiện và sắp xếp các vấn đề, phân công công việc và theo dõi hoạt động của nhóm. |
| Xếp hạng | 4,3 / 5 sao | 4,4 / 5 sao |
| Dễ sử dụng | 4.3/5 | 3.9/5 |
| Hỗ trợ khách hàng | 4.2/5 | 4.1/5 |
| Giá trị của đồng tiền | 4.1/5 | 4.2/5 |
| Các tính năng và chức năng | 4.3/5 | 4.4/5 |
| Hỗ trợ | 24/7 (đại diện trực tiếp), giờ làm việc và trực tuyến. | 24/7 (đại diện trực tiếp) và trực tuyến |
Zendesk là gì?
Zendesk là phần mềm được thiết kế để phục vụ khách hàng xây dựng và cải thiện mối quan hệ. Zendesk là một công ty CRM có phần mềm khá mạnh và phần mềm này giúp đáp ứng tất cả các yêu cầu của bất kỳ doanh nghiệp hoặc tổ chức nào.
CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) giúp xây dựng mối quan hệ tốt với sự giúp đỡ của các đại lý hỗ trợ. Công ty cung cấp các trung tâm cuộc gọi để họ trợ giúp các vấn đề của khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những gì họ cần.
Bất kỳ ai cũng có thể sử dụng các tính năng do Zendesk cung cấp cho dù bạn đang ở trong tổ chức hay doanh nghiệp nào. Một số tính năng và trợ giúp do Zendesk cung cấp như sau:
Jira là gì?
Jira là phần mềm hệ thống được thiết kế chủ yếu để giúp tất cả các loại nhóm quản lý công việc hiệu quả. Tuy nhiên, ý tưởng chính là tạo một trình theo dõi một số vấn đề và lỗi. Bây giờ, phần mềm hệ thống này đã phát triển, và bây giờ nó được sử dụng như một công cụ cho mọi mục đích sử dụng.
Jira được phát triển bởi công ty Atlassian của Mỹ và chức năng cơ bản mà công cụ này thực hiện là theo dõi các vấn đề và lỗi liên quan đến phần mềm của thiết bị của bạn hoặc trong các ứng dụng dành cho thiết bị di động. Jira cũng được sử dụng để quản lý các dự án khác nhau.
Jira cung cấp dịch vụ miễn phí cho khách hàng của họ và đây là điều khiến chúng trở thành một công cụ tuyệt vời. Đôi khi các doanh nghiệp muốn có một công cụ giúp họ làm việc mà không phải trả bất kỳ chi phí nào vì vậy Jira là giải pháp tốt nhất cho điều đó. Dịch vụ miễn phí có một số hạn chế nhất định khi nó có khả năng phục vụ tối đa 10 người dùng và 2GB dung lượng lưu trữ với sự hỗ trợ của cộng đồng.
Phần mềm hệ thống Jira phổ biến vì khả năng lập bản đồ quy trình làm việc được duy trì của họ và cũng cho các dịch vụ theo dõi vấn đề của họ. Các sự phát triển nhanh nhẹn khác nhau cần sự hỗ trợ của họ và nó đã có Scrum và Kanban cùng với tất cả các loại báo cáo.
Sự khác biệt chính giữa Zendesk và Jira
Sự kết luận
Cả phần mềm hệ thống này đều tốt nhất khi chúng ta nói về các dịch vụ, tính năng và các chức năng khác của chúng. Tuy nhiên, nó phụ thuộc vào sở thích của người dùng và cũng theo nhu cầu và yêu cầu của họ.
Không nghi ngờ gì rằng cả hai phần mềm này đều là tốt nhất nhưng nếu một phần mềm mang lại cho bạn sự hài lòng nhất thì không cần phải chuyển sang phần mềm khác. Dù sao, không có hại gì khi thử những điều mới. Và trên hết Jira cung cấp một dịch vụ miễn phí để bạn có thể lựa chọn dùng thử trước khi chuyển sang dịch vụ khác.
Tuy nhiên, các đăng ký của Zendesk cũng là thứ mà bạn có thể xem qua. Mọi người đã đánh giá dịch vụ và tính năng của họ là tốt nhất. Vì vậy, bây giờ là tùy thuộc vào bạn để quyết định bạn nên chọn cái nào theo nhu cầu và yêu cầu của bạn.
Jira dành cho những người đã vận hành doanh nghiệp và yêu cầu công cụ tùy biến cao. Jira được khuyến khích nhất cho các doanh nghiệp đó. Nếu bạn cũng tham gia vào các doanh nghiệp thì hãy thử dịch vụ của họ.
Mặt khác, Zendesk không hề kém cạnh bất kỳ phần mềm nào khác bởi độ phổ biến của nó. Tuy nhiên, chất lượng hỗ trợ của Zendesk khá công bằng và đó là điều mà bạn không thể phàn nàn. Có rất nhiều tùy chọn khác có sẵn trên thị trường.
Một số công ty tốt nhất mà bạn nên thử là Zoho CRM, Monday.com, Pipedrive và nhiều công ty khác.
