Các điều khoản tranh chấp và khiếu nại được đề cập bởi nhiều người dùng ví điện tử, đặc biệt là PayPal, một ứng dụng ví điện tử được quốc tế chấp thuận. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu ý nghĩa và cách sử dụng của khiếu nại và tranh chấp. Tuy nhiên, người dùng vẫn có thể hỏi về sản phẩm hoặc số lượng của họ thông qua các bước đơn giản sau; nếu đơn đặt hàng không đến hoặc không như quảng cáo, khách hàng có thể gửi đơn khiếu nại đến Trung tâm giải quyết của họ.
Chà, hy vọng với bảng mô tả và một số thông tin và tính năng thú vị về cả điều khoản PayPal ‘thân thiện’, bạn sẽ không còn nhầm lẫn về ý nghĩa của tranh chấp và khiếu nại PayPal theo cách chuyên nghiệp.
Tranh chấp PayPal so với Yêu cầu bồi thường
Sự khác biệt giữa khiếu nại PayPal và tranh chấp là trong một tranh chấp, người mua và người bán rơi vào tình huống không thể thương lượng hoặc trong việc giao sản phẩm hoặc lỗi giao dịch giữa hai bên, trong khi tình huống khiếu nại xảy ra khi người bán gửi một sản phẩm không được đặt hàng hoặc không được mong đợi bởi người mua vì sản phẩm được hiển thị khác hoặc mục bị thất lạc vì một lý do nào đó. Trong trường hợp có tranh chấp, các nhà thầu có 20 ngày để liên lạc thông qua Trung tâm giải quyết để giải quyết vấn đề.
Một tình huống tranh chấp PayPal xảy ra khi bất đồng xảy ra giữa những người có liên quan (người mua và người bán), nói chung nhưng không nhất thiết liên quan đến các yêu cầu hợp đồng, được gọi là tranh chấp. Trong tình huống này thông thường, vấn đề liên quan đến việc phân phối sản phẩm, tình trạng SNAD (Đáng chú ý là không đúng như mô tả) hoặc sản phẩm chỉ đơn giản là không đến tay người mua vì một số lý do nhất định. Giao dịch và tiền bạc liên quan đến các vấn đề không được đăng ký trong phần tranh chấp của PayPal.
Thứ hai là tình huống xác nhận quyền sở hữu PayPal, ở đây tình huống liên quan đến giao dịch hoặc phản hồi chậm trễ cho một tranh chấp. Khách hàng có thể khiếu nại người bán hoặc ngược lại. Sau đó, vụ việc được chuyển đến cuộc điều tra của PayPal nơi cuộc điều tra diễn ra thay mặt cho cả người bán và người mua để giải quyết thành một kết luận hợp lệ. Bạn có thể gửi đơn khiếu nại một cách độc lập từ trang web hoặc ứng dụng của Trung tâm giải quyết PayPal và thường mất từ 14 đến 30 ngày trở lên để tình huống được xử lý đúng cách.
Bảng so sánh giữa Tranh chấp PayPal và Khiếu nại
| Các thông số so sánh | Tranh chấp PayPal | Yêu cầu bồi thường PayPal |
| Nghĩa tổng quát | Tranh chấp xảy ra khi hai bên hỗn loạn xảy ra do thất lạc sản phẩm hoặc giao nhầm hàng hoặc tình trạng SNAD. | Khi người mua hoặc người bán gặp phải vấn đề giao dịch hoặc tình huống chuyển tiền, một trong hai bên có thể yêu cầu bồi thường. |
| Phương pháp báo cáo | Người ta có thể gửi báo cáo tranh chấp về Trung tâm giải quyết của ứng dụng PayPal. | Người mua hoặc người bán có thể nộp đơn khiếu nại. Khiếu nại có thể tự động xảy ra khi tranh chấp chưa được giải quyết leo thang trong vài ngày, |
| Tình hình | Có thể được báo cáo bởi cả người mua và người bán về sự bất đồng của sản phẩm. | Cả hai bên đều có thể báo cáo nhưng yêu cầu bồi thường thường liên quan đến tiền hoặc các trường hợp nghiêm trọng như người bán có ma hoặc thông tin sai lệch nghiêm trọng. Thường xảy ra khi tình huống không thể thương lượng được nữa. |
| Khoảng thời gian | 20 ngày | 14-30 ngày |
| Nguyên nhân | 1. SNAD2. Không giao sản phẩm 3. Thông tin sai lệch về giá cả 4. Lỗi giao dịch (thường không được bao gồm) | 1. Vấn đề giao dịch2. Phản hồi không thích hợp của người bán hoặc người mua3. Cuộc tranh chấp đó leo thang trong một thời gian dài. |
Tranh chấp PayPal là gì?
Một tình huống tranh chấp PayPal phát sinh khi có sự hiểu lầm giữa các bên liên quan (người mua và người bán), thường nhưng không phải lúc nào cũng là về nghĩa vụ hợp đồng. Các mối quan tâm liên quan đến giao dịch và tiền bạc không được ghi lại chính xác trong phần tranh chấp của PayPal. Các tranh chấp không nghiêm trọng và lý do duy nhất khiến tranh chấp được đệ trình chống lại người mua hoặc người bán là do thông tin sai hoặc hiểu sai do hoàn cảnh hoặc lỗi của con người.
Khách hàng có thể gửi khiếu nại tranh chấp về một trong hai lý do:
PayPal không có vai trò điều tra nào trong quá trình giải quyết tranh chấp vì các lỗi duy nhất cần sửa là đơn giản và có thể thương lượng được. PayPal đóng vai trò là trung gian hòa giải giữa người mua và người bán khi giải quyết tranh chấp.
Thủ tục giải quyết tranh chấp cho phép bạn giải quyết các mối quan tâm khi chúng phát sinh khiếu nại. Làm việc với người tiêu dùng để giải quyết bất đồng là lợi ích tài chính tốt nhất của nhà cung cấp. Đây là cơ hội để người bán thể hiện dịch vụ khách hàng xuất sắc bằng cách giải quyết vấn đề và ngăn vấn đề trở nên nghiêm trọng hơn.
Yêu cầu bồi thường PayPal là gì?
Trong trường hợp này, tình huống xác nhận quyền sở hữu của PayPal liên quan đến việc mua hàng hoặc phản hồi chậm trễ đối với một tranh chấp. Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại chống lại nhà cung cấp và người bán có thể gửi khiếu nại chống lại khách hàng. Vấn đề sau đó được đệ trình lên cơ quan điều tra PayPal, cơ quan điều tra thay mặt cho cả nhà cung cấp và người tiêu dùng để đưa ra quyết định chính đáng.
Trong 20 ngày, nếu vấn đề của khách hàng không thể được giải quyết, bất kỳ bên nào cũng có thể nâng nó lên thành yêu cầu bồi thường. PayPal tích cực tham gia vào giai đoạn này và sẽ đưa ra đánh giá dựa trên các dữ kiện được cung cấp. Nếu người mua tin rằng tài khoản của họ đã bị sử dụng bất hợp pháp, họ có thể yêu cầu bồi thường (mà không cần đệ đơn tranh chấp trước). Trong quá trình thỏa thuận dàn xếp, PayPal có thể gửi email đến một hoặc cả hai bên để yêu cầu thêm thông tin.
Thời gian PayPal xác định kết quả của một yêu cầu sẽ khác nhau. Còn tùy thuộc vào việc họ có yêu cầu thêm dữ liệu hay không và tốc độ phản ứng của cả hai bên đối với các yêu cầu của chúng tôi. PayPal thường đưa ra phán quyết chính đáng trong vòng 14 ngày, mặc dù có thể mất đến 30 ngày trong một số trường hợp hiếm hoi.
Nếu đơn khiếu nại được gửi cho một nỗ lực xâm nhập vào một tài khoản không xác định, điều đó ngụ ý rằng tài khoản của người mua đã bị tin tặc xâm nhập hoặc đánh cắp và ai đó đã mua sản phẩm từ hồ sơ mà không được họ cho phép. Trong những trường hợp này, chủ tài khoản thường được khuyến nghị gửi khiếu nại vì không xác định được thủ phạm và PayPal sẽ tiến hành cung cấp giải pháp hợp lệ và khôi phục tài khoản.
Sự khác biệt chính giữa Tranh chấp PayPal và Khiếu nại
Sự kết luận
Tóm lại, tranh chấp và khiếu nại PayPal là các tình huống thường xảy ra do hành vi thông tin sai lệch hoặc gian lận của người bán hoặc người mua. Cả hai tình huống đều có thể được báo cáo và ghi lại từ Trung tâm giải quyết trong PayPal. Cần nhiều thời gian để giải quyết các tình huống như vậy và kết quả là đôi khi có thể gây ra sự bồi thường về tài chính hoặc hiện vật từ một trong hai bên (người mua và người bán).
Bạn sẽ được thông báo qua email nếu thực sự đã gửi tranh chấp hoặc khiếu nại chống lại bạn. Trong Trung tâm giải quyết, bạn cũng sẽ nhận thấy rằng khiếu nại đã được tạo. Các tranh chấp thường có thể được giải quyết nhanh chóng với nhân viên dịch vụ khách hàng của PayPal, tuy nhiên, khiếu nại có thể gây mất thời gian và mất uy tín.
Tài liệu tham khảo
www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/buyer-protection-resolution
