Tính năng và Lợi ích là hai thuật ngữ luôn được sử dụng thay thế cho nhau. Không ai có thể tưởng tượng rằng hai thuật ngữ này khác xa nhau và không có nghĩa giống nhau. Trong lĩnh vực doanh nghiệp, chiến lược tiếp thị hoàn chỉnh dựa trên các thuật ngữ này. Công ty tập trung vào mức độ tốt của các tính năng của sản phẩm của họ và nó sẽ tạo ra sự khác biệt như thế nào trong cuộc sống của người dùng. Mặc dù ý nghĩa có thể giống nhau, nhưng khái niệm của các thuật ngữ là hoàn toàn khác nhau.
Tính năng và lợi ích
Sự khác biệt giữa Tính năng và Lợi ích là các tính năng bao gồm các tuyên bố hoặc từ chỉ rõ phẩm chất của sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định đang được nói đến, trong khi so sánh, mặt khác, lợi ích bao gồm các tuyên bố hoặc từ chỉ ra cách sản phẩm hoặc dịch vụ đã cải thiện hoặc cách mạng hóa cuộc sống của khách hàng.
Tính năng là thứ giải thích những phẩm chất mà sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định do công ty cung cấp. Ví dụ - Dao cạo có ba lưỡi dùng để lướt nhẹ trên da với chất lượng có thể tháo rời để thay sau khi bị cùn. Đối với sản phẩm nói trên, chất lượng của khả năng tháo rời là tính năng.
Lợi ích là thuật ngữ được sử dụng cho kết quả đầu ra hoặc những quan sát mà họ trải qua sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể do công ty cung cấp. Các lợi ích được liên kết với các vấn đề mà khách hàng phải đối mặt bởi vì nó chỉ có người tiêu dùng mua sản phẩm để giải quyết chúng với các lợi ích do sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại.
Bảng so sánh giữa các tính năng và lợi ích
| Các thông số so sánh | Đặc trưng | Lợi ích |
| Nghĩa | Nó là thứ giúp xác định chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ | Đó là thứ mà khách hàng nhìn thấy sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ |
| Cho khách hàng biết | Điều gì tốt | Tại sao nó tốt |
| trình diễn | Thông số kỹ thuật hoặc các dữ kiện khác nhau cho sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định | Kết nối cảm xúc mà khách hàng có thể xây dựng khi sử dụng nó |
| Cung cấp | Chi tiết về dịch vụ hoặc sản phẩm được đề cập đến | Những thay đổi trong cuộc sống của người dùng sau khi mua nó |
| Nằm trong | Trong sản phẩm hoặc dịch vụ | Khách hàng |
Tính năng là gì?
Các đặc tính tồn tại của sản phẩm được xác định bởi các phẩm chất bao gồm chúng. Các tính năng liên quan đến sản phẩm được phát hành hoặc đưa ra bởi chính công ty nhất định. Trong khu vực doanh nghiệp, đặc điểm thuật ngữ rất quan trọng đối với công ty vì nó là triển vọng chính để họ bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Những đặc tính hoặc phẩm chất bao gồm đặc điểm thuật ngữ là hình dáng, màu sắc, mùi, chất lượng của vật liệu và nhiều đặc điểm khác.
Ví dụ - Một công ty đang bán một lò vi sóng gồm ba loại hệ thống nướng, nướng, chế độ đối lưu, có thêm chế độ quay. Và với việc mua lò vi sóng, khách hàng sẽ nhận được bát, hai vỉ nướng và một ghim nướng bánh mì. Trong đó, ba loại chế độ nướng khác nhau, chế độ rotisserie là tính năng được hãng cung cấp.
Các tính năng này về cơ bản được hãng cung cấp tùy theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian. Do đó, người ta nói rằng chúng nằm trong dịch vụ hoặc sản phẩm nhất định.
Lợi ích là gì?
Thuật ngữ này liên quan đến các quan sát hoặc kết quả mà khách hàng nhận được hoặc trải nghiệm sau khi sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ tương ứng của họ do công ty cung cấp. Khu vực doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào việc tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và do đó điều này được thực hiện với sự trợ giúp của việc tính toán những lợi ích trong tương lai mà khách hàng sẽ nhận được.
Tham khảo ví dụ trên - Một công ty đang bán một lò vi sóng gồm ba loại hệ thống nướng, nướng, chế độ đối lưu, có thêm chế độ quay. Và với việc mua lò vi sóng, khách hàng sẽ nhận được bát, hai vỉ nướng và một ghim nướng. Ở đây, bát, hai vỉ nướng và chốt nướng bánh mì là lợi ích mà khách hàng nhận được vì họ sẽ không phải mua thêm.
Do đó, người ta nói rằng lợi ích nằm ở trải nghiệm của khách hàng và sự kết nối cảm xúc mà họ hình thành với các sản phẩm đó.
Sự khác biệt chính giữa các tính năng và lợi ích
Sự kết luận
Để kết luận, cuộc thảo luận về các thuật ngữ đã cho là chúng có thể được sử dụng thay thế cho nhau một cách bình thường trong cuộc sống hàng ngày. Đây là những thuật ngữ rất phổ biến được sử dụng để chỉ ý nghĩa có thể thay thế cho nhau. Trên thực tế, khách hàng mua bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào vì lý do lợi ích sẽ được quan sát thấy hoặc sẽ được họ trải nghiệm trong khi xác định các thông số kỹ thuật hoặc sự kiện nhất định trong tâm trí. Tóm lại, các tính năng được nhân viên bán hàng giải thích về những lợi ích mà khách hàng nhận được trong tương lai.
Ví dụ - sản phẩm như AC, tủ lạnh, lò vi sóng, máy giặt, điện thoại di động, v.v. được lựa chọn trên cơ sở thông số kỹ thuật là tính năng và lợi ích mà khách hàng sẽ trải nghiệm sau khi sử dụng.
Người giới thiệu
- https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/jluenvl23&div=18&id=&page=
- https://www.sciasedirect.com/science/article/abs/pii/S1054139X1600046X
- https://www.journals.uchi Chicago.edu/doi/abs/10.1086/340779
- https://www.sciasedirect.com/science/article/abs/pii/S0743016701000171
