Cisco Hunt Group và Pickup Groups là các tính năng giao tiếp được các nền tảng sử dụng để thực hiện hoặc phân phối cuộc gọi tự động hoặc thông qua các phương tiện thủ công bởi người dùng.
Các nhóm này giúp giải mã người nhận cuộc gọi và chuyển cuộc gọi đến một cá nhân hoặc một nhóm. Chúng thường được sử dụng tại các trung tâm cuộc gọi hoặc các công ty xử lý một lượng lớn các cuộc gọi của khách hàng.
Cisco Hunt Group vs Pickup Group
Sự khác biệt giữa Cisco Hunt Group và Pickup Group là trong khi nhóm Hunt tự động gửi cuộc gọi đến người nhận, thì trong nhóm nhận, cá nhân hoặc người dùng người nhận phải quay số theo cách thủ công bằng nút bàn phím để trả lời các cuộc gọi đến.
Nhóm săn lùng của Cisco giúp chuyển hướng cuộc gọi từ một số thành nhiều số được kết nối với số ban đầu qua mạng, do đó đảm bảo người gọi có cơ hội nhất định để cuộc gọi của họ được trả lời.
Cuộc gọi nhóm Hunt có thể được xử lý theo nhiều cách, trong đó tất cả các điện thoại đổ chuông cùng một lúc cho các cuộc gọi được chuyển tuần tự.
Nhóm nhận hàng của Cisco là một hệ thống mà các cuộc gọi cần được chuyển đến một nhóm, nơi nó cho phép một số người được chọn đang ngồi trong vùng lân cận của nhau nhận các cuộc gọi đến với tư cách là một nhóm. Và ở đây, cuộc gọi được nhận bởi một người có thể được trả lời bởi một người khác trong nhóm, nếu người đó không thể làm như vậy.
Bảng so sánh giữa Cisco Hunt Group và Pickup Group
| Các thông số so sánh | Nhóm Cisco Hunt | Nhóm Nhận hàng của Cisco |
| Trình tự trả lời | Các cuộc gọi chuyển từ điện thoại này sang điện thoại khác cho đến khi nó được trả lời hoặc chuyển đến thư thoại. | Là một nhóm, trong đó nếu một người không thể trả lời thì người khác có thể làm như vậy thay cho họ |
| Tổ chức | Các dòng được sắp xếp một cách có tổ chức, để cho phép các cuộc gọi được chuyển hướng nếu dòng trước đó đang bận. | Các dòng được sắp xếp thành từng nhóm, đôi khi dẫn đến nhầm lẫn. |
| (Các) thiết bị cần thiết | Điện thoại bàn hoặc điện thoại mềm | Điện thoại mềm |
| Quyền truy cập cuộc gọi | Quyền truy cập vào các cuộc gọi phụ thuộc vào cách sắp xếp các điện thoại trong hàng. | Mọi người trong nhóm đều có quyền truy cập vào cuộc gọi đến, do đó cho phép bất kỳ ai trả lời cuộc gọi đó. |
| Phương thức kết nối đường truyền | Có nhiều cách để kết nối đường dây cho các nhóm khác nhau tùy thuộc vào hiệu quả. | Một cách duy nhất để kết nối cho bất kỳ nhóm nào. |
Cisco Hunt Group là gì?
Nhóm săn là một nhóm các đường được sắp xếp có thứ bậc, trong đó các cuộc gọi được chuyển tuần tự tùy thuộc vào thứ tự của các số được đưa ra trên hệ thống đã sắp xếp trước.
Trong một nhóm đi săn, có nhiều cách để có thể nhận cuộc gọi. Đôi khi, tất cả các điện thoại được kết nối trong một nhóm có thể đổ chuông cùng một lúc và cuộc gọi sẽ được trả lời bởi những người trả lời trước.
Vào những thời điểm khác, các đường dây có thể được kết nối theo cách mà cuộc gọi đến lần đầu tiên được chuyển đến điện thoại không hoạt động trong thời gian dài nhất. Cuộc gọi đương nhiên sẽ được hệ thống chuyển hướng lại nếu nó không được trả lời.
Một khả năng khác của hệ thống sắp xếp đường dây nhóm săn là cuộc gọi đầu tiên trong ngày sẽ được chuyển đến điện thoại đầu tiên, cuộc gọi thứ hai đến điện thoại thứ hai, v.v.
Nhưng hạn chế của hình thức này là người gọi có thể không có cơ hội chắc chắn để cuộc gọi của họ được trả lời, vì cuộc gọi sẽ chỉ được chuyển nếu đường dây tiếp theo không bận. Do đó, việc nhắc cuộc gọi chuyển sang thư thoại hoặc hoàn toàn không được ghi lại.
Cisco Pickup Group là gì?
Trong các nhóm nhận hàng của Cisco, có một phương pháp trả lời thủ công áp dụng cho toàn bộ nhóm. Chỉ có thể thực hiện các nhóm đón miễn là những người thuộc một nhóm ở gần nhau. Theo một cách nào đó, đây là một đặc sản của các đoàn xe bán tải.
Lý do để ở gần nhau là nếu cuộc gọi trực tiếp đến một điện thoại vẫn không được trả lời, thì bất kỳ người nào khác trong nhóm đó đều có thể sử dụng phương pháp thủ công theo sau của nhóm để trả lời cuộc gọi đến.
Đây là một phương pháp để đảm bảo rằng không có cuộc gọi đến nào vẫn chưa được trả lời.
Một lợi ích khác của nhóm đón là một người trong một nhóm cũng có thể trả lời các cuộc gọi của nhóm đón khác, với điều kiện các nhóm đó và nhóm của chúng ta được kết nối theo cách này hay cách khác.
Trong khi người dùng chấp nhận cuộc gọi đang đổ chuông ở một máy lẻ khác, thì đường dây miễn phí hiện có thể chấp nhận các cuộc gọi mới.
Là thành viên của nhóm đón có nghĩa là bạn luôn đăng nhập vào hệ thống bất cứ khi nào bạn sử dụng điện thoại được kết nối với nhóm. Không cần đăng nhập thủ công.
Sự khác biệt chính giữa Cisco Hunt Group và Pickup Group
Sự kết luận
Nhóm đi săn của Cisco và nhóm nhận hàng là hai tính năng giao tiếp khác nhau được nhiều công ty áp dụng để giúp quản lý các cuộc gọi đến trên một ghi chú được quản lý chặt chẽ hơn.
Sự khác biệt chính nổi bật giữa cả hai là trong các nhóm săn, các cuộc gọi được chuyển hướng tự động, trong khi trong các nhóm đón, một quy trình thủ công được bao gồm.
Cả hai đều có những ưu và nhược điểm riêng, nhưng nhóm săn lùng của Cisco được sử dụng nhiều hơn do tính dễ dàng của nó.
Nhóm đón của Cisco phổ biến hơn ở những nơi như trung tâm cuộc gọi trong khi nhóm săn phổ biến hơn ở các công ty kinh doanh và những nơi khác có thể yêu cầu các cuộc gọi liên tục được chuyển hướng đến cấp trên hoặc từ bộ phận này sang bộ phận khác.
