Microsoft cung cấp các dịch vụ của mình cho mọi người từ mọi lĩnh vực trên thị trường. Từ việc tạo tài liệu đơn giản cho PowerPoints đến hỗ trợ rộng rãi và trực tiếp cho những người quản lý doanh nghiệp và trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Hỗ trợ Hợp nhất của Microsoft và Hỗ trợ Premier của Microsoft là hai ứng dụng như vậy cho những mục đích này.
Hỗ trợ hợp nhất của Microsoft so với Hỗ trợ cao cấp
Sự khác biệt giữa Hỗ trợ hợp nhất của Microsoft và Hỗ trợ cao cấp là chúng khác nhau về các dịch vụ cốt lõi được cung cấp cho khách hàng với Hỗ trợ hợp nhất của Microsoft được cung cấp hỗ trợ chuyên sâu và cá nhân hóa hơn so với phiên bản Premier của ứng dụng do hiện nay, Hỗ trợ hợp nhất của Microsoft là ứng dụng duy nhất có sẵn trên thị trường.
Hỗ trợ hợp nhất của Microsoft là một ứng dụng được Microsoft tung ra với ba biến thể để cung cấp các kế hoạch hỗ trợ và dịch vụ khách hàng cho những người xử lý các doanh nghiệp đám mây và cho những người trong lĩnh vực CNTT để trợ giúp, quản lý miền của họ cũng như để ngăn chặn bất kỳ rủi ro nào trước khi nó xảy ra với tất cả- xung quanh an ninh.
Premier Support cũng là một ứng dụng do Microsoft phát hành để giúp đỡ trong những trường hợp tương tự. Tuy nhiên, ngày nay, các dịch vụ của Hỗ trợ Microsoft Premier không còn khả dụng nữa và do đó tất cả các tính năng của ứng dụng này đã được tích hợp vào ba phiên bản của các biến thể Hỗ trợ Hợp nhất của Microsoft.
Bảng so sánh giữa Hỗ trợ hợp nhất của Microsoft và Hỗ trợ cao cấp
| Các thông số so sánh | Hỗ trợ hợp nhất của Microsoft | Hỗ trợ cao cấp |
| Các biến thể | Hỗ trợ Hợp nhất của Microsoft có ba biến thể. | Hỗ trợ Premier là một ứng dụng độc lập tuy nhiên nó không còn hoạt động nữa. |
| Người quản lý tài khoản, | Nhiều người khác nhau được phân bổ để quản lý tài khoản Microsoft của bạn trong ba biến thể. | Người quản lý kỹ thuật được chia sẻ hoặc dành riêng cho tài khoản Microsoft Premier của bạn. |
| Hỗ trợ chủ động | Hỗ trợ chủ động không giới hạn được tìm thấy trong Hỗ trợ hợp nhất của Microsoft. | Hỗ trợ chủ động chỉ được tìm thấy trong giờ hỗ trợ trong Hỗ trợ hợp nhất. |
| Giá | Các mức phí khác nhau được cố định trong các phiên bản khác nhau của ứng dụng. | Giá dựa trên số lượng sử dụng. |
| Thời gian đáp ứng | thấp hơn trong Hỗ trợ Hợp nhất của Microsoft. | Thời gian phản hồi cao hơn trong Hỗ trợ cao cấp. |
Hỗ trợ Hợp nhất của Microsoft là gì?
Hỗ trợ hợp nhất của Microsoft là một hệ thống hỗ trợ tuyệt vời được thiết kế để giúp khách hàng dễ dàng nhận được trợ giúp cho các sản phẩm của Microsoft. Hỗ trợ hợp nhất của Microsoft kết hợp nhiều nguồn tài nguyên khác nhau để giúp khách hàng dễ dàng nhận được trợ giúp cho nhu cầu của họ. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn, các diễn đàn hỗ trợ trực tuyến, trợ giúp dựa trên cộng đồng và cơ sở kiến thức.
Khách hàng có thể nhận được sự trợ giúp từ nhiều người, từ những khách hàng khác đến nhân viên của Microsoft. Tất cả những điều này kết hợp lại làm cho bộ phận hỗ trợ thống nhất của Microsoft trở thành một cách tuyệt vời để khách hàng nhận được sự trợ giúp mà họ cần. Hỗ trợ Hợp nhất của Microsoft có nghĩa là hỗ trợ có sẵn trên cơ sở 24 x 7 từ một đầu mối liên hệ.
Ưu điểm của việc này là có cơ hội phản hồi nhanh hơn từ đội ngũ kỹ thuật viên tiên tiến và có thể có cái nhìn tổng quan đầy đủ về môi trường CNTT của khách hàng. Bạn cũng có thể có một đầu mối liên hệ chịu trách nhiệm cho tất cả các vấn đề xảy ra - cho dù đó là vấn đề sản phẩm hay vấn đề phần cứng - và có mức độ tích hợp cao giữa các nhóm của các sản phẩm khác nhau.
Microsoft Unified có các biến thể Core, Advanced và Performance, mỗi biến thể có giá cả và trình quản lý tài khoản khác nhau, với Core là rẻ nhất và Performance là đắt nhất. Ngoài ra, hợp đồng tối thiểu cho các ứng dụng này cũng tăng theo.
Hỗ trợ cao cấp là gì?
Hỗ trợ hàng đầu của Microsoft là cách tốt nhất để nhận trợ giúp từ Microsoft cho tất cả các loại vấn đề mà bạn có thể gặp phải với Windows hoặc Microsoft office của mình. Vì vậy, nếu bạn đang gặp sự cố với cài đặt, kích hoạt, tải xuống, cài đặt, kết nối, in, cài đặt bản cập nhật, v.v., bạn có thể liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ hàng đầu của Microsoft mà không mất thời gian.
Bây giờ, nếu bạn đang tìm kiếm bất kỳ hỗ trợ từ xa hoặc trợ giúp cá nhân nào có thể nhận được mọi lúc, mọi nơi, thì bạn có thể sử dụng số hỗ trợ hàng đầu của Microsoft, có sẵn 24 × 7 để được trợ giúp. Hỗ trợ hàng đầu của Microsoft là một cách tốt để bạn nhận trợ giúp về các sản phẩm Microsoft của mình.
Nó cung cấp khả năng tiếp cận với một đội ngũ chuyên gia chuyên nghiệp luôn tận tâm giúp đỡ khách hàng về các vấn đề kỹ thuật. Họ đã quen thuộc với tất cả các tính năng mới nhất của Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Exchange, Exchange Online, SQL Server, Green IT, SharePoint, Lync, Office 365, Windows Server, System Center, Windows Azure, v.v.
Ưu điểm của ứng dụng này là nó có giá dựa trên mức sử dụng và có thời gian phản hồi khá tốt cũng như hỗ trợ chủ động và phản ứng. Sự cố duy nhất là sự hỗ trợ chỉ có sẵn trong giờ hỗ trợ được chỉ định của họ.
Sự khác biệt chính giữa Hỗ trợ hợp nhất của Microsoft và Hỗ trợ cao cấp
Sự kết luận
Hỗ trợ Hợp nhất của Microsoft là dịch vụ hỗ trợ do Microsoft cung cấp, kết hợp hỗ trợ kỹ thuật và cập nhật phần mềm thành một dịch vụ hỗ trợ duy nhất dành cho khách hàng có Bảo hiểm phần mềm. Với Hỗ trợ hợp nhất của Microsoft, khách hàng của Bảo hiểm phần mềm sẽ có quyền truy cập vào hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ sản phẩm và cập nhật sản phẩm.
Đối với hỗ trợ cao cấp, nơi tốt nhất để nhận hỗ trợ là thông qua Microsoft Premier Support Services, một dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Thỏa thuận với doanh nghiệp. Dịch vụ Hỗ trợ Premier của Microsoft cung cấp các kỹ sư hỗ trợ chuyên gia, những người có thể giúp bạn khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề phức tạp.
